Perguntas Frequentes (FAQ)
COMO FAÇO UM PEDIDO NO SITE?
Navegue pela nossa curadoria de alta relojoaria. Ao escolher sua peça, verifique se ela é um item de Pronta Entrega ou Sob Encomenda (Intermediação). Clique em "COMPRAR" e siga para o checkout. Recomendamos a leitura de nossos 'Termos e Condições' para entender a nossa modalidade de serviço.
OS PRODUTOS POSSUEM ESTOQUE NO BRASIL?
Trabalhamos com dois modelos para sua conveniência:
Pronta Entrega: Itens já nacionalizados no nosso centro de distribuição, com envio imediato e entrega entre 2 e 5 dias úteis.
Sob Encomenda: Peças exclusivas que intermediamos diretamente de fornecedores internacionais. O prazo de entrega para esta modalidade é de 25 a 35 dias úteis.
TODOS OS PRODUTOS SÃO ORIGINAIS E LEGÍTIMOS?
Sim. A New Store celebra 10 anos de mercado com uma reputação ilibada. Assumimos a responsabilidade jurídica e técnica pela autenticidade de 100% das peças. Todos os itens são genuínos, com procedência garantida e verificada por especialistas.
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Oferecemos as condições mais flexíveis do mercado de luxo:
Cartão de Crédito: Parcelamento exclusivo em até 21 vezes.
Pix ou Boleto: Condições especiais com 15% de desconto para pagamentos à vista.
Segurança: Todas as transações são processadas em ambiente criptografado de última geração.
POSSO USAR O MEU RELÓGIO ATUAL COMO PARTE DO PAGAMENTO?
Sim. Na New Store, facilitamos a renovação da sua coleção. Pode submeter um relógio da sua propriedade (novo ou seminovo) para uma avaliação profissional. O valor avaliado pode ser utilizado como crédito para a aquisição de qualquer peça do catálogo, seja Pronta Entrega ou Sob Encomenda.
TEREI QUE PAGAR IMPOSTOS OU TAXAS DE IMPORTAÇÃO NA ENTREGA?
Definitivamente não. Este é o nosso maior compromisso: o valor do checkout é o Preço Final. Mesmo na modalidade "Sob Encomenda", a New Store assume integralmente todos os impostos de importação, taxas alfandegárias e encargos de despacho. Você recebe o produto em sua casa sem qualquer cobrança adicional.
É SEGURO CONTRATAR A INTERMEDIAÇÃO DA NEW STORE?
Absolutamente. Com uma década de história e excelentes notas nos principais sites de avaliação do Brasil, a nossa estrutura de "Concierge" garante que não tenha preocupações. Seus dados estão protegidos e a sua entrega é garantida pelo nosso seguro logístico integral.
O QUE ACONTECE SE UM PRODUTO SOB ENCOMENDA FICAR INDISPONÍVEL?
Caso ocorra uma rutura de estoque no fornecedor internacional durante o processo de intermediação, o cliente será comunicado imediatamente. Ofereceremos a opção de troca por um modelo similar ou o estorno integral e imediato do valor pago.