Política de Troca e Devolução

 

Na New Store, buscamos a sua total satisfação. Nossa política é desenhada para oferecer segurança tanto em itens de Pronta Entrega quanto em nossa modalidade de Intermediação (Sob Encomenda).

 

1. Direito de Arrependimento e Devolução
Prazo: Você tem até 30 dias corridos, a contar do recebimento, para desistir da compra e solicitar a devolução.

Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou ajustes (como retirada de gomos da pulseira), acompanhado de manuais, etiquetas e acessórios.

Processo: Envie um e-mail para contato@newstorerj.com.br com o assunto "DEVOLUÇÃO" e o número do seu pedido.

Custos: Para o primeiro exercício do direito de arrependimento, a New Store fornece uma etiqueta de postagem sem custos adicionais para o envio do produto.

 

2. Troca por Modelo
Prazo: Caso deseje trocar por outro modelo disponível no site, o prazo também é de 30 dias corridos.

Crédito: Após o recebimento e análise técnica da peça (concluída em até 2 dias úteis), o cliente recebe um cupom no valor integral pago para ser utilizado em uma nova escolha.

 

3. Garantia e Defeitos Técnicos
Prazo Legal: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, garantimos o suporte para defeitos de fabricação por até 90 dias.

Procedimento: Envie um e-mail para contato@newstorerj.com.br com o assunto "TROCA POR DEFEITO", descrevendo o ocorrido.

Resolução: A New Store tem até 30 dias para analisar o produto. Caso o defeito seja confirmado, o cliente pode optar pela substituição do produto, abatimento do preço ou reembolso integral.

 

4. Cancelamento de Encomendas em Trânsito
Intermediação: Para produtos Sob Encomenda, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento antes do envio internacional.

Produtos em Trânsito: Caso o produto já tenha sido despachado pelo fornecedor internacional e esteja em trânsito (em poder dos Correios ou transportadoras), o cancelamento por desistência será processado após o recebimento do item pelo cliente e sua subsequente devolução à nossa central.

Extravio: Em casos de extravio confirmado pelo transportador, a New Store realiza o reembolso integral e imediato ao cliente.

 

5. Reembolsos
Prazo: Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 30 dias.

Forma de Restituição: O estorno será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (Cartão de Crédito, Pix ou Boleto).