TROCA POR MODELO

Logo após o recebimento do produto, o cliente tem até 7 dias para solicitar uma troca. Para dar início ao processo, envie um e-mail para contato@newstorerj.com.br com o assunto  "TROCA POR MODELO", especifique o item de interesse no corpo do e-mail. Dentro de 48h úteis o SAC entrará em contato  para envio de uma etiqueta dos Correios para retorno do produto sem custos adicionais. Após a devolução a New Store tem até 2 dias úteis para análise do produto. Findo o prazo e sendo autorizada a troca, o cliente recebe um cupom com o valor pago para ser usado em uma nova compra.   Trocas sempre deverão ser feitas por produtos disponíveis no site. 

TROCA POR DEFEITO

Logo após o recebimento do produto, o cliente tem até 7 dias para solicitar uma troca.  Caso seja identificado defeito, o cliente deve imediatamente solicitar a troca. Para dar início ao processo, envie um e-mail para contato@newstorerj.com.br com o assunto  "TROCA POR DEFEITO", especifique o item e o defeito apresentado. Dentro de 48h úteis o SAC entrará em contato por e-mail para informar o endereço de envio da mercadoria com defeito. Após a devolução a New Store tem até 30 dias corridos para análise do produto. Findo o prazo e sendo autorizada a troca, o cliente pode escolher entre a substituição do produto por outro novo ou o abatimento proporcional do preço em uma nova compra. Também temos a opção de um cupom para uma compra futura.   Trocas sempre deverão ser feitas por produtos disponíveis no site. 

DEVOLUÇÃO / CANCELAMENTO

Após o recebimento da mercadoria, o cliente tem 07 dias para solicitar a devolução. Para dar início ao processo envie um e-mail para contato@newstorerj.com.br com o assunto "DEVOLUÇÃO" e número do pedido, especifique o item a ser devolvido e o motivo da desistência. Dentro de 48 horas o SAC da NEW STORE entrará em contato por e-mail informando o endereço de devolução, que permitirá o envio da mercadoria a ser devolvida. Basta que o cliente não tenha utilizado o produto e este esteja devidamente embalado com a embalagem, manual e etiquetas originais. Após a aprovação da devolução o reembolso será feito em até 30 dias após o recebimento do produto pela loja. Este caso se aplica única e exclusivamente para compras efetuadas no site. 

Não reembolsamos serviços de correios prestados. 

CANCELAMENTO ENCOMENDA

ENCOMENDA 

O cancelamento de produtos que estão sob encomenda pode ser solicitado pelo e-mail CONTATO@NEWSTORERJ.COM.BR a qualquer momento.  O cliente terá o reembolso total  do valor pago dentro de 30 dias após a solicitação de cancelamento.